Con la participación de 26 bicicleterías referentes de toda la Argentina, a principios de octubre se llevó a cabo la edición 2020 del Shimano Líder Panel, un evento pensado para desarrollar la cultura de la bicicleta, intercambiar ideas y debatir posturas con respecto al crecimiento del rubro. Como empresa líder de la industria, el objetivo fue orientar a los clientes para los desafíos del futuro y que éstos sean, a su vez, un vehículo para impulsar a las demás.

Durante el encuentro virtual se desarrollaron distintas problemáticas internas y externas del rubro (la situación económica o eventuales trabas a las importaciones), y en esta edición el foco estuvo puesto especialmente en la profesionalización de las bicicleterías, con la intención de lograr una mayor competitividad en los mercados emergentes y futuros. “Logramos que nuestros clientes piensen de manera más estratégica el futuro. Cómo diferenciarse de la venta online y la competencia por precio. Encontrar visiones comunes hacia dónde debería ir nuestro mercado. Estamos contentos, el balance es súper positivo”, comentó Nicolás Muszkat, Director de Shimano para Latinoamérica.
Los sitios de e-comerce (Mercado Libre, Amazon, etcétera) representan una de las principales amenazas para las tiendas a futuro, teniendo en cuenta que, por el volumen de mercado que manejan, la competencia es imposible. Sin embargo, las bicicleterías cuentan con una fortaleza a desarrollar: focalizar la tienda en el servicio al cliente.
Durante el Líder Panel se discutieron distintas acciones concretas tendientes a agregarle valor al producto y que el paso por la tienda sea una experiencia para el usuario: la atención al cliente, el asesoramiento en la compra, asistencia mecánica, servicio de preventa y posventa, entre otros. Por otra parte, se focalizó en impulsar un aspecto clave como la implementación de redes sociales y la inserción en el mundo digital para ganar relevancia y valoración.